O Twilio SendGrid é compatível com a maior infraestrutura de aviação do Japão

A All Nippon Airways Co., Ltd. (ANA) é uma das principais companhias aéreas do Japão. A empresa possui a maior rede doméstica entre as companhias aéreas do Japão, e sua rede internacional se estende por todo o mundo, incluindo Ásia, Europa e Estados Unidos. O setor de companhias aéreas está sempre indo de encontro à natureza, o que causa inevitáveis atrasos e cancelamentos. O programa de e-mail da ANA, desenvolvido pelo Twilio SendGrid, notifica os passageiros com as informações sobre o voo no caso de alguma irregularidade. 

Em busca de um serviço de entrega de e-mail escalável para arquitetura de última geração

Antes de adotar o Twilio SendGrid para seu programa de e-mail, a ANA operou um serviço semelhante para entregar notificações por e-mail sobre irregularidades de voos. O sistema anterior era adequado e não tinha grandes problemas. 

Então, por que eles fizeram a mudança para o SendGrid?

Yusuke Nakamura, da equipe de canal digital da ANA, no Departamento de Plataforma de Serviços do Escritório de Transformação Digital, explica a decisão da empresa. 

"A ANA está empenhada em melhorar continuamente a experiência do cliente. Pretendemos aumentar o valor das experiências dos nossos clientes em uma variedade de situações, desde a reserva de passagens, balcões de aeroportos, à espera de embarcar, serviço de bordo, baldeações e serviços no destino. Uma dessas iniciativas é a expansão dos canais de compartilhamento de informações para irregularidades de voo. Transmitir informações sobre cancelamento ou atrasos em tempo hábil e de forma educada causam um grande impacto na experiência do cliente. Quando ocorrem irregularidades de voo, devemos garantir que as informações sejam fornecidas de forma confiável por meio do canal preferido do cliente. Era difícil adaptar nosso sistema anterior à crescente variedade de canais. Precisávamos mudar completamente a arquitetura do nosso sistema para torná-lo mais escalável para o futuro".

Enviar e-mail em grande escala instantaneamente 

O Sr. Nakamura reflete sobre as motivações da ANA. 

"Nosso primeiro objetivo era adicionar mensagens de SMS e notificações por push do app da ANA para irregularidades de voo. Para isso, precisávamos criar um sistema baseado em API que incluísse a entrega tradicional de e-mails. Por exemplo, quando um aeroporto é fechado devido a um incidente grave, o número de e-mails de irregularidade de voo que devem ser enviados pode ser numerado nas centenas de milhares. Estávamos procurando um sistema que pudesse lidar com esses picos de curto prazo, e o Twilio SendGrid foi a escolha ideal". 

"Decidimos implementar o Twilio SendGrid devido ao seu alto nível de serviço, à estrutura de suporte abrangente e ao histórico de adoção global, bem como à sua capacidade de oferecer suporte a uma escala maior. Foi também um grande momento em que o SendGrid integrou-se com a Twilio e a empresa estava expandindo suas atividades no mercado corporativo japonês". 

Um serviço fácil de usar tanto para desenvolvedores quanto para usuários 

"O Twilio SendGrid tem documentação de API pública e várias referências. Devido a esses recursos, o desenvolvimento levou cerca de três a quatro meses e progrediu sem problemas. A interface do usuário é muito simples de usar. É fácil visualizar os relatórios de desempenho e verificar o status da operação. Um dos principais benefícios do Twilio SendGrid é que ele nos permite rastrear os motivos pelos quais um usuário não recebeu um e-mail, permitindo-nos determinar mais facilmente como melhorar a capacidade de entrega. Com o recurso Subuser, você pode criar e gerenciar rapidamente grupos de subusuários segmentados. A capacidade de adicionar novos serviços rapidamente, sem afetar o serviço principal das notificações sobre irregularidades de voos, levará a uma expansão mais fácil dos recursos no futuro", afirma Yusuke Nakamura.

"Durante o estágio de desenvolvimento, enfrentamos desafios com o aquecimento do IP, mas depois de discutir os problemas com os especialistas em capacidade de entrega do Twilio SendGrid, pudemos começar a trabalhar sem problemas. Construímos uma relação confiável com a equipe da Twilio. Eles sempre foram muito prestativos, ajudando-nos a encontrar a melhor maneira de expandir nossos serviços". 

Utilizando a escalabilidade flexível da Twilio 

Rie Toma, da equipe de Canal digital do Departamento de Plataforma de Serviços do Escritório de Transformação Digital, explica o que vem por aí para a ANA.